关于优化公众号客服消息接口能力的通知
2023-07-18
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公众号客服消息接口，是微信公众平台为方便开发者为用户提供更加优质的服务，而提供的用于客服会话等人工处理消息场景的功能。（接口文档）然而部分公众号在用户无客服咨询和服务请求的情况下，通过客服消息接口主动向用户频繁下发营销内容，对用户造成骚扰影响。违规示例如下：●在用户无咨询或服务请求时，多次或频繁向用户发送营销消息，对用户造成骚扰。
●诱导用户产生互动行为(如回复、点击等)，获得消息下发额度后，持续发送消息骚扰用户。
●与用户请求无关的营销推广信息：如课程、保险、房源、商品等的优惠信息、推荐信息和福利领取等。
●超出客服咨询场景的接口滥用：如日常活动的参与提醒、打卡提醒、日程或进度提醒、福利过期提醒等。
为优化用户体验，减少对用户骚扰，平台将优化调整客服消息接口：取消支付场景下开发者的客服消息下发额度，同时在用户回复消息场景下，开发者在收到事件通知后48h内可向用户下发客服消息额度由20条回收至5条；点击自定义菜单、关注公众号、扫描二维码三个场景中规则不变。
为减少接口调整对开发者的影响，2023年6月12日0时起新注册公众号将自动生效新规则，已注册完成的公众号将分批通知触达并灰度调整，预计8月初完成所有帐号的额度回收。
公众号客服消息接口作为支持开发者为用户提供人工客服会话的功能接口，只能够应用于客服咨询和服务会话。对于在用户无客服咨询和服务请求的情况下，通过客服消息接口主动向用户频繁下发营销内容或消息提醒的滥用行为，一经发现将根据违规程度对该公众号进行能力封禁处理。请各位运营者遵守平台规范，合理调用客服消息接口，避免对用户的营销骚扰行为，共同维护绿色健康的内容生态。
