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陀螺匠优化建议

已经使用大半年陀螺匠了，也一直关注软件功能的开发进度。我总结一下在使用过程中的建议： 一、增加“用户端”入口（手机号授权登录） 1. 客户可通过手机号授权登录 用户下单后即可进入自己的业务页面，免注册、免复杂流程。 登录成功后自动绑定订单，客户能随时查看业务状态。 2. 以“业务时间轴”展示全流程进度 清晰展示每个步骤：受理—材料补充—提交—审核—完成。 支持图形化呈现（类似物流轨迹），提升客户对进度的透明感与信任感。 减少重复询问、减少客服沟通成本。 二、优化“材料补充”流程（解决群聊乱、效率低问题） 目前使用陀螺匠，但对于商标注册等需要补材料的业务，依然依赖微信群沟通，导致： 文件分散、不易管理 客户漏发、团队漏收 无法追踪是否已补全 批量业务操作非常低效 建议：系统内置“材料补充”模块 + 通知提醒机制 1. 客户端材料上传入口： 客户可在“业务时间轴”中看到明确节点，如“需补文件”，点击即可上传。 2. 通知提醒： OA后台一键触发补料通知，客户端即时收到提醒（短信 + App/小程序通知）。 若超时未补齐，可自动继续提醒，直到流程完成。 3. 内置校验与确认机制： 前端可提示文件标准（如格式、大小、命名规范）。 提交后系统自动标记“已补齐”，“审核通过”后进入下一节点。 这样彻底避免在微信群反复翻找资料的情况，大幅提升效率。 三、业务模板化（参考 Teambition） 不同业务大部分流程固定，如商标注册、资质办理、财税业务等。 建议：新增“业务模板库”功能 1. 团队可创建标准流程模板 固定节点：材料收集—内部审核—提交机构—跟进—完成 可预设节点负责人、时长、提醒方式 2. 新业务一键启用模板 开启业务时只需选择模板，自动生成流程节点 大幅节省业务创建时间，减少人为遗漏 3. 全团队共享进度 每位同事都能看到当前节点与责任人 新人也能快速理解业务状态，提升协同效率 四、增加“AI客服”（解决高频问题、减轻人工压力） 客户经常问的“高频基础问题”包括： 是否已提交？ 材料是否合规？ 商标多久能下？ 步骤是什么？ 建议：客户页面加入 AI 智能客服 功能包括： 24小时即时响应 自动回答高频问题 根据业务状态提供个性化反馈等。

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