CRMEB 多商户核销码怎么用，核销码使用方法

添加客服

添加商家客服前请先确保用户已关注商城公众号(公众号是您或您的用户将要运营的已认证公众号<服务号> )，并关注对应店铺，之后按如下流程添加客服即可。
说明：小程序客服使用的是CRMEB自主开发的客服系统，绑定开放平台可以通过公众号推送消息，不绑定开放平台客服消息不提醒，客服可从移动端或PC管理后台查看消息并回复。
移动端客服入口位置：移动端>个人中心>商家管理>客服记录
PC管理后台位置：商户后台>客服管理>进入工作台>

添加客服流程：比如 添加用户A 为 1号店铺的 客服，请让A 用户先关注你已认证的公众号<服务号> ，再关注商城里的1号店铺，之后在1号店铺的商户后台 添加A用户为客服。

第一步：用户关注商城公众号

第二步：用户在移动端关注店铺

位置：移动端>店铺首页

第三步：管理员在商户后台设置添加客服

v1.7.3及以前版本
位置：商户后台>设置>客服管理
说明：可添加客服、点击“编辑”设置客服权限


输入客服人员微信昵称

v2.0及以后版本
位置：商户后台>客服管理说明：可添加客服、点击“编辑”设置客服权限、点击”进入工作台”登录进入客服后台聊天界面。

账号状态：开启：客服账号可用，关闭：客服账号不可用；
客服状态：开启：客服在线，关闭：客服不在线；
订单通知：开启：客服可以收到公众号订单模版消息通知；填写手机号后，配置短息提醒后，会收到订单短信提醒；关闭：则无消息通知；
订单管理：开启：客服可查看订单统计数据，可进行订单改价、发货处理； 关闭：则无法在移动端查看统计数据及处理订单；
订单核销：开启：客服可以在移动端 进行订单核销；关闭：则无法在移动端核销订单；
商品管理：开启：客服可在移动端添加商品、编辑商品信息；关闭：则无法在移动端添加、编辑商品信息。

PC后台客服接待

客服接待分配规则：当用户多时，随机分配给在线客服；如果之前已有交流记录的，优先分配给之前交流过的在线客服。

一个客服可同时与多家店铺绑定
可先选择店铺 - 分别在各店铺处理客服消息、移动端订单管理、移动端订单核销、移动端商品管理
位置：移动端>个人中心>商家管理>客服记录/订单管理/订单核销/商品管理
说明：v1.7.3及以前版本 进入每个功能后，再选择相应店铺

客服记录

订单管理

订单核销

商品管理
!

v2.0及以后版本 进入商家管理后台，先切换每个店铺，再进入每个功能

开启门店自提

一、功能介绍

门店自提，是一种配送方式，用户到店核销，自提货物。CRMEB多商户商城是每个商户对应一个自提点的模式。

二、操作流程

第一步：申请腾讯地图key

使用地图配置前，请前往https://lbs.qq.com 进行申请
注：申请地图key的时候域名白名单里面留空即可，不然会导致获取列表失败
腾讯地图测试key:5WNBZ-2JYR6-SPUSL-M3WGH-U4KDT-K2FYV

第二步：平台后台配置地图key

位置：平台后台>设置>第三方接口>地图配置

第三步：开启门店自提

位置：商户后台>设置>商户信息>店铺信息

第四步：移动端展示

位置：提交订单界面>配送方式选择>门店自提

设置核销权限

位置：设置 > 客服管理> 开启核销权限
核销员说明：
1.核销员有核销订单以及查看核销订单详情的权限
2.移动端的商城个人中心有进入核销的按钮

后台订单核销

位置：订单 > 订单管理
1.后台核销码核销

2.后台订单列表中>去核销

点击“去核销“按钮即可核销订单，核销前请确认好订单，避免误核销

手机端订单核销

位置：手机端>我的>我的服务>订单核销
点击订单核销，可输入核销码核销，也可扫用户核销二维码进行核销