1、检查反向代理和长连接：https://doc.crmeb.com/single/v55/17104
2、如果小程序配置里面选择的是小程序客服，那就只能在腾讯官方小程序客服助手里面收发消息，添加客服的时候在小程序平台mp.weixin.qq.com里面左侧菜单客服里面添加，用系统客服的时候才能商城的客服系统收到消息
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