商家客服配置

添加客服

添加商家客服前请先确保用户已关注商城公众号(公众号是您或您的用户将要运营的已认证公众号<服务号> )，并关注对应店铺，之后按如下流程添加客服即可。
说明：小程序客服使用的是CRMEB自主开发的客服系统，绑定开放平台可以通过公众号推送消息，不绑定开放平台客服消息不提醒，客服可从移动端或PC管理后台查看消息并回复。
移动端客服入口位置：移动端>个人中心>商家管理>客服记录
PC管理后台位置：商户后台>客服管理>进入工作台>

添加客服流程：比如 添加用户A 为 1号店铺的 客服，请让A 用户先关注你已认证的公众号<服务号> ，再关注商城里的1号店铺，之后在1号店铺的商户后台 添加A用户为客服。

第一步：用户关注商城公众号

第二步：用户在移动端关注店铺

位置：移动端>店铺首页

第三步：管理员在商户后台设置添加客服

v1.7.3及以前版本
位置：商户后台>设置>客服管理
说明：可添加客服、点击“编辑”设置客服权限


输入客服人员微信昵称

v2.0及以后版本
位置：商户后台>客服管理说明：可添加客服、点击“编辑”设置客服权限、点击”进入工作台”登录进入客服后台聊天界面。

账号状态：开启：客服账号可用，关闭：客服账号不可用；
客服状态：开启：客服在线，关闭：客服不在线；
订单通知：开启：客服可以收到公众号订单模版消息通知；填写手机号后，配置短息提醒后，会收到订单短信提醒；关闭：则无消息通知；
订单管理：开启：客服可查看订单统计数据，可进行订单改价、发货处理； 关闭：则无法在移动端查看统计数据及处理订单；
订单核销：开启：客服可以在移动端 进行订单核销；关闭：则无法在移动端核销订单；
商品管理：开启：客服可在移动端添加商品、编辑商品信息；关闭：则无法在移动端添加、编辑商品信息。

PC后台客服接待

客服接待分配规则：当用户多时，随机分配给在线客服；如果之前已有交流记录的，优先分配给之前交流过的在线客服。

一个客服可同时与多家店铺绑定
可先选择店铺 - 分别在各店铺处理客服消息、移动端订单管理、移动端订单核销、移动端商品管理
位置：移动端>个人中心>商家管理>客服记录/订单管理/订单核销/商品管理
说明：v1.7.3及以前版本 进入每个功能后，再选择相应店铺

客服记录

订单管理

订单核销

商品管理

v2.0及以后版本 进入商家管理后台，先切换每个店铺，再进入每个功能

自动回复

位置：商户后台>客服管理>自动回复
说明：自动回复为精准匹配，设置后，用户咨询信息如与设置信息完全匹配时，会自动触发回复信息。

平台客服配置

平台客服功能开启
注：v2.0新增平台客服功能，v1.7.3及以前版本无平台客服功能
管理后台开启位置：平台后台>客服管理>客服设置

添加平台客服
位置：平台后台>客服管理>客服列表
账号状态：开启：客服账号可用，关闭：客服账号不可用
客服状态：开启：客服在线，关闭：客服不在线

移动端用户入口展示位置：移动端>个人中心>问题反馈
当后台开启平台客服，移动端页面如下，有咨询平台客服入口

当后台关闭平台客服，移动端页面如下，无咨询平台客服入口

PC商城展示位置：PC商城首页>右侧悬浮条>客服


PC商城首页平台电话客服设置位置：平台后台>设置>系统设置

移动端平台客服入口位置：移动端>个人中心>平台管理

自动回复

位置：平台后台>客服管理>自动回复
说明：自动回复为精准匹配，设置后，用户咨询信息如与设置信息完全匹配时，会自动触发回复信息。

设置核销权限

位置：设置 > 客服管理> 开启核销权限
核销员说明：
1.核销员有核销订单以及查看核销订单详情的权限
2.移动端的商城个人中心有进入核销的按钮

小程序客服无法连接问题排查：

客服聊天提示：链接断开，是否重新连接，如图：

一定要配置wss域名不要遗漏，可以看下面的事例

修改域名,找到如下图所示填写自己的域名格式为:https://域名 客服域名格式为：wss://域名

检查反向代理： https://doc.crmeb.com/mer/mer2/4249

运行服务队列：Supervisor管理器与堡塔应用管理器任选一个即可，不需要两个都配置

Supervisor管理器： https://doc.crmeb.com/mer/mer2/4519

堡塔应用管理器： https://doc.crmeb.com/mer/mer2/4520

部署多套多商户教程： https://doc.crmeb.com/mer/mer2/4284