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商户「客服 - 指定商品分权管理」功能需求

管理 管理 编辑 删除
小四 多商户PHP v4.0 2026-04-26 17:40:44
暂不处理

核心目标

  1. 建立客服分商品管理模式，店铺再多商品也能管好。把售前咨询、售后工作拆开，每个客服职责清清楚楚，解决岗位乱、责任分不清的问题。
  2. 严格分开操作权限：客服只能看、只能管自己绑定的商品，别人负责的商品完全看不到、碰不到，没法乱操作。


商品绑定授权（两种方式能搭配用）

  1. 单个商品单独分配：一个个勾选商品，直接分给对应客服。适合高客单价商品、需要精细管理的场景，每件商品责任明确到人。
  2. 商品分组批量分配：按店铺商品分类、自己新建商品分组，一次性批量绑定分给客服。适合商品多、品类划分清楚的店铺，快速配权限，省事又高效。

精细化权限管控

  1. 客服可正常操作自己负责的商品：改商品资料、调库存和价格、上下架商品、接专属买家咨询、处理订单、包办全部售后问题。
  2. 严格限制跨权限操作：不能查看、修改别的客服负责的商品，不能全店统一改价、删除商品、批量导出全店数据等越权操作。
  3. 高危权限单独管控：价格修改、活动改价这类敏感高危操作，可以单独关掉。只给客服开放调库存、处理订单这类基础权限，避免运营出错、减少风险。



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小四 最后编辑于2026-04-26 17:40:44

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