为什么必须是“平台逻辑”?
核心前提:平台逻辑的重申
运力池归属平台: 所有服务/配送人员属于平台,不是某个商户的专属员工。
算力由平台调配: 平台根据LBS(地理位置)、负载情况、商户等级(付费情况)进行智能派单或广播抢单。
结算由平台兜底: 资金流经过平台,平台抽成后结算给服务人员,平台承担信用背书。
- 成本最优: 平台统一调度,可以让一个服务人员同时承接A商户的维修单和B商户的配送单,路线规划最优,避免空跑。
- 标准统一: 不管是哪家商户的服务人员,都必须遵循平台制定的节点上传标准和服务规范,维护的是整个平台的声誉,而非单店声誉。
- 数据闭环: 所有的照片/视频数据归平台所有,可以用于AI识别服务质量(如垃圾是否清理)、信用背书(处理客诉)、以及二次营销(社区种草)。
这个设计方案的核心在于,把“服务人员”和“配送人员”当作平台的资源,通过技术手段(强制节点、多媒体视频/图片上传)进行标准化管理,再通过平台流量(社区同步、次卡)反哺给商户和人员。
对于多商户或多门店商城 的服务人员 和配送人员要解决的问题。最主重要的是,它的逻辑应该是平台逻辑,不像单PRO商城 因为它的算力和运力应该是平台来调配,而不是单个用户(商户)单独调用,单PRO商城是可以的。这是重中之中。
1、就是服务人员 和配送人员 要有平台服务/抢单大厅.
2、必须要是服务或配送的过程 过程要上传照片或视频并配文字 而服务的节点要自定义文字,并且要有服务进度条。进度条下面有上传照片或视频。(这些节点的照片或视频要可以同步到社区)
SOP(标准作业程序)节点自定义引擎
- 逻辑: 不同商户(家政、维修、配送)服务流程不同。平台应提供后台配置功能,让平台运营(或付费商户)自定义该品类的服务节点(文字全部可以自定义适应该不同行业 如:已接单 ->开始服务-> 已上门 -> 服务中->维修中 -> 需加料 -> 完成服务)。
3、服务+次数(次卡)+商品(是否邮寄,快递,配送等信息)=服务完整化交付。这个要考虑。
一个平台就要有平台的像子,而不是和单PRo一样。这样没法落地!

