你问的是 “Java 多商户客服系统的解决方案”，我帮你梳理一下常见的架构思路和可选方案。客服系统核心是 IM（即时通讯） + 工单/会话管理 + 多商户隔离，重点是 一个平台多商户接入。
🔹 一、系统功能需求分析
一个标准的多商户客服系统，通常需要这些模块：
- 多商户管理 商户注册、审核、开通 不同商户数据隔离（独立客服账号、工单、客户池） 支持商户自定义客服入口（网页 SDK、APP SDK、公众号、小程序等）
- 客服会话管理 访客接入（网页聊天窗口 / 小程序 / APP） 会话分配（智能分配、指定分配、排队） 客服端（PC 网页端、移动端、桌面端）
- 消息系统 实时消息（WebSocket / MQ / STOMP） 多渠道接入（网站、微信、钉钉、App 内嵌） 消息存档、搜索
- 工单 & CRM 工单流转（提交、处理、关闭） 知识库（常见问题） 用户信息画像（标签、历史对话）
- 统计报表 会话量、响应时长、客服绩效 按商户维度统计
🔹 二、Java 技术架构推荐
1. 后端
- Spring Boot / Spring Cloud：微服务架构，适合多商户扩展
- WebSocket（STOMP/SockJS）：实时通信
- 消息队列（Kafka / RabbitMQ / RocketMQ）：异步处理、削峰
- Redis：会话状态、消息缓存
- MySQL / PostgreSQL：多商户数据存储（推荐用租户隔离设计）
2. 多商户数据隔离方案
- 独立库模式：每个商户单独数据库（适合大商户，隔离强，但运维成本高）
- 独立 schema 模式：一个数据库多个 schema
- 共享 schema + 租户ID 模式（常用）：所有商户共用一套表，通过 tenant_id 区分
可以用 MyBatis Plus 多租户插件 直接支持。
3. 前端
- PC 客服端：Vue（Element Plus / Ant Design Vue）
- 商户接入端：H5 SDK / 微信小程序 SDK / APP SDK
🔹 三、现成的开源/商用方案
1. 开源客服系统（Java 为主）
- Chatopera Java + ElasticSearch + Spring 多渠道客服，支持多租户 官网: https://www.chatopera.com/
- CS-IM（客服即时通讯系统） Spring Boot + WebSocket 轻量级，可二开成多商户版本 GitHub 上可搜相关 demo
2. 商用 SaaS 参考
- Udesk、环信、七陌、容联七陌 —— 提供 SaaS，多商户模式，Java 也能对接
- 你也可以自建类似 SaaS，用 Java + 微服务实现
🔹 四、一个推荐的技术栈组合
- 后端：Spring Boot + Spring Cloud + MyBatis Plus（多租户）
- 消息通信：WebSocket + RabbitMQ
- 数据存储：MySQL（租户隔离），Redis（缓存）
- 搜索/日志：ElasticSearch（聊天记录全文检索）
- 前端：Vue3 + Element Plus（客服管理后台），H5 SDK（商户接入）
