请在此详细描述你所遇到的问题
【产品名称】：CRMEB PRO版
【部署方式】：linux宝塔面板
【部署环境】：线上环境
【使用终端】：小程序 / 后台
客服消息提醒功能：
我们需要开发一个新的客服收发消息功能，按照咱们已有的代码写好以后没有效果。
经测试以后发现，咱们的自动客服提醒会收不到消息。
例如：用户确认收货后，客服收不到消息提醒。
后台有一个客服，后台设置也打开了，收货提醒。但是收货后客服没有收到消息。
打记录日志发现，两个发送消息的方法都已经执行了，就是没有消息。
想咨询一下，
是咱们系统还有其他地方需要设置，我们没有打开。还是有其他的地方需要操作，被我们忽略了。
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作者 管理员 企业
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