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雪花儿 2023-08-25 13:34:46
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老师，您好，谢谢您的答复，想问一下，小程序客服和内置客服系统分别是什么功能啊，我理解小程序客服是指在小程序官方后台绑定客服微信，就可以实现客服对话了。内置客服是不是指CRMEB的系统里面的内置客服呢？内置客服系统配置一下就可以用了么，怎么配置呢

目前我按照您的指示绑定了小程序客服，客服可以和用户问答对话了，但是平台管理者好像看不到聊天记录，在哪儿能看到客服和用户的聊天记录呢，这样方便管理监督。

14de1202308251330283545.png

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神经蛙
这个人很懒，什么都没留下
在CRMEB的Pro版中，小程序客服和内置客服系统是两个不同的功能。 小程序客服是指在小程序官方后台绑定客服微信号，通过与用户的对话来提供客服支持。用户可以在小程序中直接与客服进行沟通，解决问题等。 内置客服系统是CRMEB系统内部自带的客服功能，通过配置可以实现在后台管理系统中进行客服对话。管理员可以登录CRMEB系统后台，在“营销”-“客服管理”中进行配置，配置完成后即可使用内置客服系统。 关于聊天记录的查看，管理员可以在CRMEB系统后台的“营销”-“客服管理”中，选择“客服记录”菜单，即可查看客服和用户的聊天记录，方便管理和监督。
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神经蛙 最后编辑于2023-08-31 11:22:48

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