【私域运营秘籍】4大用户调研方法，让你轻松掌握用户心理！-CRMEB社区

我们常说私域运营的核心是用户运营。根据二八法则，20%的超级用户贡献企业80%的利润。因此，企业应该根据用户的价值贡献来有针对性地进行运营。

然而，在实际的私域运营中，我们不仅需要找出贡献价值不同的用户，还可以从兴趣、渠道、地域等多个维度入手。通过这些维度的切入，可以帮助企业更好地制定运营策略，并优化产品和服务质量，从而提高转化率。

要实现这些策略，最基础、最重要的是做好用户调研。下面将具体展开如何做好调研的方法。

一、明确调研目的

在做用户调研之前，要先明确目的，通常是为了解决某项需求或问题。在私域场景中常见的目的有3种：

1、基础建设

私域运营的发展需要提供一些基础支持。例如，在私域运营搭建初期，用户画像是不可或缺的因素之一。用户画像是进行IP、内容、活动、会员等私域运营方案的前置因素之一，需要通过基础的用户调研来进行分析。

2、指标波动

及时调整分析数据“异常”的原因。例如，如果某次私域内的活动大促导致转化率、留存率等数据明显降低，为了找出问题原因，可以选择用户调研的方式快速了解并进行调整。

3、评估决策

用户调研是提供重要决策依据的有效手段。例如，当品牌考虑推出付费会员计划时，需要了解用户的平均贡献金额、高价值贡献用户数量及用户付费意愿度等数据，并根据这些数据来设定付费会员的价格和权益。因此，通过进行用户调研可以获取相关数据，为决策提供支持。

以下是用户调研在私域中的应用价值：

1）确定目标用户群体：

通过调研可以筛选出自己的目标用户，并针对其需求提供更加精准的产品和服务，从而提高投资回报率。

2）开发/改善产品：

私域离用户更近，调研可以帮助品牌更加真实地了解用户的需求与意见，有助于快速改善产品的不足之处。

3）提升用户忠诚度：

通过用户调研结果进行分层运营，可以创造互动并提升用户体验，从而提高用户忠诚度。

4）开拓市场：

通过了解用户需求和痛点，企业可以针对不同的用户群体制定更加精准的营销策略，提高产品或服务的市场占有率。

因此，对于准备或正在进行私域经营的企业来说，是否认真进行过用户调研是一个需要思考的重要问题，只有真正了解自己的用户，企业才能更好地发展。

二、用户调研常见的4个方法

明确调研目的之后，接下来就是明确具体的调研方式了，下面列举4个常见的用户调研方法。

1、访谈法

访谈法是一种深入了解用户需求和反馈的方法，通过面对面、电话、视频等方式进行。然而，为了优化这个内容，可以进行以下改进：

通过访谈是一种深入了解用户需求和反馈的方法。访谈可以通过面对面、电话、视频等方式进行，但由于其时间和成本较高，通常需要筛选高价值或代表性用户进行访谈。

优化步骤及建议如下：

1）明确调研目的

在开始调研访谈之前，需要明确调研目的、受访对象和调研范围，以便进行更有针对性的访谈。

2）制定访谈计划

在访谈之前，制定访谈计划，包括访谈问题和流程设计。访谈问题应设计成开放性，以深入了解用户需求和反馈。

3）进行访谈

在访谈过程中，与受访者建立良好的沟通和信任关系，让其愿意分享真实想法和反馈。在访谈过程中尊重受访者的意见和隐私。

4）记录整理访谈内容

访谈过程中记录访谈内容，并在访谈结束后对其进行整理和分析，总结有用的结论和建议。

访谈法可以深入了解用户的需求和反馈，具有高度针对性，可以更好地帮助企业设计符合用户需求的产品。然而，由于其成本较高且样本容量有限，可能无法代表整个用户群体的需求和反馈。

2、问卷调查法

问卷调研是目前最为普遍的用户调研方法，通过设计一系列问题，向目标受众发放调查问卷，以获取他们的反馈意见和意愿，为私域运营、产品设计等决策提供支持。

以下是优化后的步骤及建议：

1）明确研究目的

在设计问卷之前，需要明确调研目的、调研对象和调研范围等信息，以便更有针对性地设计问卷。

2）确定问卷类型

问卷类型包括开放式和封闭式两种形式。开放式问题更加自由，但是分析结果会比较困难。

3）设计问题

问题设计需要注意问题的清晰度、准确性和可操作性。尽可能避免双重否定、模糊不清的问题或带有个人意见的问题。

4）测试问卷

在正式发布之前，可以先进行小规模的测试，以评估问卷的有效性和用户体验。

5）执行问卷调研

在正式发布问卷之前，需要确定受众群体、问卷分发渠道和问卷截止时间等重要信息。

6）分析结果

对收集到的数据进行分析和解读，以得出有效结论并提出建议。

问卷调查法的优势在于覆盖面广，可以节约时间和成本。然而，需要注意样本偏差和数据真实性的问题，尤其是样本量较大的问卷需要进行数据清洗。

3、竞品分析法

竞品分析法可以通过调研市场并分析竞争对手产品，了解其特点、价格、市场占有率等信息，帮助企业确定产品的市场定位和策略，以及分析自己产品在市场上的竞争优势和劣势。

以下是优化后的步骤及建议：

1）明确竞品范围

首先要明确竞品范围，包括直接竞争对手和间接竞争对手。

2）收集竞品信息

需要收集竞品的市场、品牌、功能、定价、用户体验等方面的信息。

3）进行比较和分析

在收集竞品信息后，进行竞品之间的比较和分析。可以使用SWOT分析、BCG矩阵、五力模型等工具，评估竞品的强弱和市场竞争情况。

4）了解用户需求

通过竞品分析可以了解用户对产品或服务的需求和期望。可以通过收集用户反馈、调研等方式，了解用户对竞品的满意度和不满意度，从而优化自己的产品或服务。

5）提出改进和优化建议

根据竞品分析结果，提出相应的改进和优化建议。可以针对竞品的弱点，优化自己的产品或服务，增强市场竞争力。

虽然竞品分析法可以帮助企业了解目标市场的整体情况，制定更精准的营销策略，但由于缺乏自身用户认知，适用性有限，特别是对于创新产品而言。因此，在竞品分析的基础上，企业还需要结合内部的市场调研和用户需求分析等方法，以全面优化产品设计和市场策略。

4、历史数据分析法

历史数据分析法是一种通过对用户的历史数据进行分析，以了解他们的行为、偏好和需求等，并提取有效信息来获得所需调研结果的方法。

以下是优化的步骤及建议：

1）明确分析目的

首先，明确分析的目的，包括了解用户需求、行为和趋势等。

2）收集数据

收集大量的用户历史数据，包括用户行为、购买记录、搜索记录、使用记录等。数据的来源可以包括企业内部的数据仓库、CRM系统等。

3）整理和清洗数据

在收集数据后，需要对数据进行整理和清洗，包括去除重复数据、处理缺失数据、剔除异常数据等。

4）进行数据分析

在整理和清洗数据后，运用各种数据分析工具和技术，如数据挖掘、机器学习等，对数据进行分析和挖掘。根据分析目的，选择适合的数据分析方法。

5）得出结论和建议

根据数据分析结果，得出关于用户需求、行为和趋势的结论，并提出相应的改进和优化建议。

相对于其他研究方法，历史数据分析方法能够节省大量成本和时间，但也存在局限性，因为历史数据可能无法涵盖最新的市场趋势。

三、调研维度参考

用户调研可以从多个维度进行参考，以获取全面的用户信息。以下是一些常用的维度参考：

1、人口统计学维度：调研用户的年龄、性别、教育水平、收入等信息，以了解不同用户群体的需求和特点。

2、行为模式维度：调研用户的购买频率、购买渠道、使用时间、使用场景等行为模式，以获取对产品或服务的反馈和建议。

3、情感维度：调研用户的情感需求和偏好，如情感联想、情感体验、情感满意度等，以了解用户对产品或服务的情感认知。

4、意见和建议维度：收集用户的意见和建议，了解用户对产品或服务的改进和优化建议，以满足用户的需求。

5、竞争对手维度：调研竞争对手的产品或服务，了解其优势和劣势，以便自身产品或服务的优化和升级。

不同行业的维度参考因素也有所不同。以下是一些例子：

零售业：可以考虑人口统计学维度（如年龄、性别、收入等）、消费行为维度（如购买频率、客单价等）、品牌偏好维度（如对不同品牌的喜好程度）以及购买意愿维度（如购买决策过程、购物目的等）。
餐饮业：可以考虑人口统计学维度、就餐环境维度（如餐厅装修、座位布局等）、菜品口味维度（如对不同口味的偏好程度）、服务态度维度（如对服务员的满意程度等）。
金融业：可以考虑人口统计学维度、投资偏好维度（如对股票、房产等不同投资方式的偏好程度）、金融知识维度（如理财知识掌握程度）、金融产品满意度维度（如对不同金融产品的满意程度）。
健康保健业：可以考虑人口统计学维度、健康状况维度（如身体健康状况、患病情况等）、就医经历维度（如就医方式偏好、对医生服务的满意程度等）、健康服务需求维度（如对不同健康服务的需求程度）。
教育培训业：可以考虑人口统计学维度、学习需求维度（如对不同领域的学习需求程度）、学习方式偏好维度（如喜好线上还是线下学习等）、教学体验维度（如对教师教学能力的评价等）。

用户调研的维度参考应该考虑具体行业和产品或服务的特点。通过结合这些特点，可以获得更准确和全面的用户信息，以支持决策制定和市场推广。