该如何做出一场有效果的私域运营活动？

活动运营是私域运营中不可或缺的一部分。从活动策划到实施，这个过程需要考察思维的严密性、部门间的合作以及执行力。最近我们对过去的活动进行了全面回顾，根据经验总结，接下来我将与大家分享如何成功完成一场有成效的私域运营活动。

一、活动前期准备

在活动正式宣推之前的准备期需要确认一系列事项。这段时间要开会讨论具体的落地措施，比如确认活动目标、活动玩法、涉及到的渠道、部门确认和活动规划、物料准备等内容。

活动目标比较容易确认，通常是根据本次活动的KPI来确定，一般围绕拉新、促活、转化这三个方面展开。

确认完活动目标后，接下来是要确定活动玩法。策划人需要提前准备1-2套的活动玩法，并与各部门进行讨论和落地的讨论。在思考玩法时可以借鉴竞品和非竞品产品的活动流程，也可以建立一个简单的案例库进行整理，如果活动宣推渠道有推文，建议截图保存。

确认了目标和玩法后，还需要有一个完整的活动方案。除了前面提到的内容，还要梳理涉及到的部门、时间节点和效果预估等信息。

从活动前期的时间安排来看，最耗费精力的是文案和宣传素材的编辑和准备。包括活动主标题、副标题、宣传海报文案、活动详情页文案、SOP内容以及用户路径中的关键节点引导文案。

文案的设计对于一个活动的成功非常重要，能够影响50%的因素。因此，在素材准备上投入大量精力是十分值得的。下面我分享一下对设计素材的思考。

1. 活动主图：用于APP的banner、弹窗展示，文字不要过多，建议直接放价值点，主副标题可以省略（非必要情况）。

2. 活动海报：要鲜明突出活动主题，可以使用比较明亮的颜色来增加氛围感。

3. 活动详情页：大面积位置使用图片展示，只有活动流程信息需要文字展示，建议将其放在前面，让用户打开详情页第一屏就能看到文字展示。

4. 其他素材：在活动过程中还需要许多图片、视频素材进行展示和引导，对于这部分素材，效率更重要，建议设计成统一的模板，便于修改和运营人员操作，避免在活动中间出现新需求而设计没有排期的尴尬情况。

二、活动宣推

活动的宣推需要关注两个点，一个是宣传渠道，一个是宣传时间点。

1. 宣推渠道

我认为在选择宣传渠道时，“顺畅”是一个需要特别关注的点。无论基于何种目标的私域活动，我们都希望将用户集中在某个社群或直播间进行参与，因此用户的参与路径必须流畅顺畅。

另一个需要关注的方面是数量。在小池子里很难捕捞到大鱼，因此如果你的用户基数相对较小，可以通过联合推广的形式借助外部力量来扩大用户规模。

2. 宣传周期

在宣传周期上，我们过去常提到7天是一个推广周期，即活动开始前的5-7天是最佳时机。然而，这一观点是建立在活动模型已经成功的前提下。对于尚未成功验证的新活动形式，建议将宣传周期延长至半个月，其中包括预热期和正式推广期。

在预热期间，我们可以在各宣传渠道上线，并进行小范围的引流测试，以将用户引导到活动群。根据引流转化情况，我们可以调整宣传话术和路径，以确保在正式推广时能够达到最佳效果。

三、活动落地

为了确保活动效果能够达到预期并成功落地，在正式落地之前需要进行以下优化：

第一：对涉及的所有环节的物料进行审核和整理，确保其质量和准确性。

第二：活动的完整流程负责人要亲自走一遍整个流程，小组测试也是必要的，以发现并解决问题。

第三：要做好用户的引导和回复工作。由于活动的宣传到正式开始之间存在时间差，并且许多用户参与活动时可能不会主动查看活动须知，甚至有些用户只是在看到二维码后扫码参与。因此，在用户进群后要及时向他们传达活动信息，并用简洁明了的语言告诉他们活动的内容、参与方式和开始时间，避免给用户带来阅读负担。

对于活动的第一天用户群体要特别关注，因为通常这一天用户的问题最多。及时回复和详细解答能够给用户留下良好的印象。

另外，注意群内的自动欢迎功能，根据用户进群的速度来调整欢迎频率。如果用户进群速度较快，可以设置每20人一次欢迎；如果进群速度较慢，则可设置每5人一次欢迎。

从用户进群到正式参与活动，通常会存在用户流失的情况。为了减少用户流失，我们需要在活动开始前几天在群内进行高频互动，提高用户的积极性。以下是几种效果较好的玩法：

1、红包促活：这是一个经久不衰的玩法，通过在群内发放红包来吸引用户参与。大家都喜欢抢红包，可以通过整个拼手气的方式增加趣味性，并附加一些小礼物以激励未抢到红包的用户参与下次活动。

2、话题讨论：尝试过官方提供话题和组织话题讨论活动的形式，但效果不如用户主动提问好。因此，在群内设置马甲号，定期提出大家关注的问题，这样用户更能真实地表达自己的想法和感受。

3、大咖直播：邀请行业大咖和专家来进行直播互动，既可以提升品牌形象，又可以直接与用户交流，给用户带来充实感和价值感。

4、倒计时活动：活动正式开始前，可以在群内进行倒计时活动，设计倒计时海报供用户分享，或者每天设置一个小游戏供用户参与。这种方式可以有效调动用户的活动积极性。

四、留存用户维护

活动结束后，对于沉淀下来的用户，要怎么进行下一步的维护呢？

1. 根据用户转化路径分层

根据用户转化路径，我们可以将用户分为以下情况：

1). 完成活动的用户转为付费用户，进入付费用户的服务流程。

2). 用户并没有立刻转化为付费用户。针对这种情况，我们需要进行进一步引导：

   a) 通过个人微信将用户加为好友，以便与用户沟通了解他们对于活动的感受及需求，并进行标签备注。

   b) 根据不同用户的标签，定期推送消息内容不同的推送内容。

为了让用户主动添加我们的微信，我们可以采取以下措施：

1). 在群里推送消息，告诉用户添加微信即可领取XXX福利。

2). 针对需要主动添加用户的情况，提前在群里告知用户。

2. 根据社群留存情况维护

按照社群的留存情况，通常活动结束后，活动运营人员会给用户一段时间决定是否成为付费用户或者添加运营人员的微信，完成后续的添加和转化之后，群管理会解散该群。

另一种情况是群管不解散该群，该群用于其他活动或者作为日常维护群进行运营。在对社群进行转型之前，需要与用户同步这一消息，让用户有自己选择的机会。这个时候可以利用马甲号控制群里的风向。

相对于改变社群的服务形态，推荐的是将用户沉淀到个人号。这样的好处是你能够与用户建立一对一的联系，方便触达，并且可以筛选高质量用户。因为如果用户愿意进一步添加个人微信，大概率代表着愿意深入了解产品。

五、效果复盘

活动结束后，我们需要对整个活动效果进行数据复盘。除了对目标完成情况和各环节转化数据进行分析外，还需要关注用户在整个活动参与过程中的感受。

为了完成这一目的，我们可以进行针对活动的用户满意度调研。在进行用户调研的过程中，最好能够触达所有参与活动的用户。如果用户没有参与调研问卷，很可能也没有一直参与活动。在设计调研问题时，可以根据活动的目的来设置，但要注意降低用户参与的门槛，并尽量避免让用户打字，可以选择单选而不是多选。

活动复盘的关键数据实际上应该在活动开始前就进行提前埋点记录。通常需要记录的数据包括触达用户数、参与用户数、分享用户数、邀请用户数、转化用户数等。根据这些数据之间的关系，可以计算出转化率、付费率等比率数据。

不论是用户反馈还是数据反馈，最终都需要与目标的完成情况进行对比，以反推出活动中出现的问题以及优化空间。最终形成一套完整的活动复盘报告。

六、总结

一场活动的成功举办离不开各方共同努力。当前市场环境下，各行业已经形成了适应行业特点的活动策略。在这样的背景下，我们应更加关注活动的细节，因为一个小改变可能会带来意想不到的效果。

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