传统电商如何玩转私域电商？

今年，许多传统电商行业的从业者都纷纷加入了私域运营的潮流，希望学习私域电商的知识。与其他行业相比，今年传统电商面临着不少困难，无论是因为疫情还是由于流量红利的消失。传统电商的运营变得越来越艰难，因此很多商家开始转型为私域电商。作为一个操盘手，我们需要紧跟行业的变化，只有抓住流量增长点并快速做好布局，才能成为一个成熟的操盘手。如果你所在的电商行业正面临着流量增长和销售难题，那么不妨阅读这篇文章，相信你不会后悔。接下来小编将从私域运营体系、用户分层决策、短信引流技巧这些角度为大家详细介绍。

一、私域运营体系

要成为私域电商操盘手，首先需要搭建一个完善的私域电商运营体系。很多人在开始时只关注如何引流、选择产品和用户分层等方面，却忽视了最重要的全局意识。应从公司和项目整体出发，有系统地规划和执行私域电商，而不是仅仅讨论如何布局引流和运营。

如果没有从项目整体角度进行思考、计划和实施，仅仅依赖战术去操作，最终必定会失败。许多人认为自己所在行业并不适合私域电商，却不知道他们犯了错误的第一步。

我曾遇到许多传统行业的操盘手向我咨询，他们说按照别人的私域电商方法去做，为什么别人的业绩翻倍了，而他们却无法赚到更多钱。经过沟通后发现，他们都缺乏前期私域运营体系规划和搭建。

私域运营体系化落地需要3个关键性的步骤：引流（私域流量从哪来？投放or订单粉）、承接（流量来了放哪承接？）、运营转化（流量后续如何运营和转化？）

二、电商私域引流

衡量私域运营的好坏最关键的是引流。引流是搭建私域的基础，如果引流做得不好，私域就无法建立起来。没有流量，就无法进行有效的运营。

电商行业有多种引流方法，例如短信引流等。

1.短信引流法

短信引流法在电商中非常常见。许多商家利用这种方法，通过发送新品上架、节日活动宣传等特殊节日的短信向用户进行引流。

需要特别注意的是，短信引流一定要非常小心。一旦出现问题，无法修改或撤回，而且可能还会导致粉丝召回率为零的情况。因此，在进行短信引流时，需要格外谨慎。短信的批量发送存在操作不当时会出现粉丝召回率为零的现象。

此外，在进行短信引流时，不要一直使用相同的文案，要学会不断优化。最好的做法是在前期测试阶段，对少部分用户进行测试，观察引流效果。对于效果好的文案，要记录下来以备复用；对于效果差的文案，要进行优化和调整。

3.用户承接分层

上面提到了引流，现在来讨论一下私域中的用户承接。将用户引来只是第一步，我们还需要做好用户的承接工作。当用户添加客服微信后，需要及时回复并进行沟通，了解用户的基本信息，并及时给他们打上标签。

很多人在添加用户后，因为忙碌而忘记回复，或者在初次沟通时没有做好，导致后续出现消息不回复、删除或拉黑的情况。这些都是前期没有做好用户承接的表现。良好的用户承接应该在前期与用户建立良好的沟通关系，在至少一个月内不进行好友删除、拉黑或屏蔽朋友圈等操作。

对于承接来的流量，需要对用户进行分层。通常，有两种方法可以对用户进行分层，一种是通过标签进行分层，另一种是通过社群进行分层。

4.私域用户留存

引流与留存同等重要。仅凭引流来的用户并不是真正的用户，只有在付费之后才能算作真正的用户。因此，为了留住用户并促使他们多次付费，需采取后续一系列行动增加用户好感。

单纯的付费一次并不能说明什么，如果你没有进行后续的留存动作，那么第二次第三次可能就不在你这里消费了。俗话说：打江山容易坐江山难，就是这个道理。

接下来就详细聊一下几种重要的留存方式：

1）利用福利留存用户

一般而言，人们都很乐意接受福利。如果有人每天在朋友圈赠送福利，我肯定不会删除他，因为这对我是有好处的，我可以领取礼品，而且还不需要付钱。

对于我们电商来说，我们也可以根据不同的节日、特定的季节以及新品上架等特殊时期，通过朋友圈点赞、评论、抽奖和转发等活动来发放福利，积极与用户互动，加深与用户的联系。

2）提供高价值的内容

为了留住用户，我们可以在公众号、朋友圈、私聊、视频号等平台为用户提供高价值的信息。然而，我们需要避免学习过去微商的错误做法，即过度发布产品广告，让用户感觉你只是一个无良的卖家。请记住，所谓有价值并不是对你自身有价值，而是对用户有价值。

为了解决用户的问题，我们需要根据用户的需求来提供相应的解决方案。比如，我们可以教用户如何使用产品、如何选择产品，定期发布一些有价值的内容，让客户养成主动寻找你的习惯。提高用户离开你的成本，让用户产生对你的依赖。

3）利用产品留存

为了与用户建立良好的沟通，我们需要在产品设计阶段考虑哪些产品适合作为福利赠送，并确定合适的价格范围来进行活动，同时确保不会亏本。

因此，一个完善的产品体系通常包括以下六类产品：关系品、流量品、活动品、裂变品、利润品和专属品。

4）积分和会员体系

可以通过设置积分活动，例如签到送积分、邀请好友送积分、充值送积分，以促进用户增加和增强现有用户之间的互动。这些活动能够有效吸引新用户并提高用户参与度。

5.私域用户激活

为了提高用户留存率，我们还需要让用户持续保持活跃状态。对于那些不活跃的用户，根据他们的需求进行福利赠送是一种有效的方法。我们可以从活跃用户中找到与不活跃用户有共同需求的人群，并针对性地进行活动。

在自己的小流量池中投入用户喜欢的物料，让用户保持活跃并逐渐依赖于我们。这个阶段实质上就是运营私域的过程，目标非常明确，就是想方设法建立与用户之间的信任和情感纽带，这是私域流量变现的核心。

我们可以通过IP矩阵来建立与消费者的信任基础，通过内容矩阵来建立与消费者的沟通桥梁。简单来说，就是塑造一个能够成为用户心目中意见领袖的形象；输出对用户有价值的内容、活动等。

6.用户转化裂变

通过以上一些操作方法，用户与我们之间的距离不断缩小，联系也逐渐密切。这时，用户可能只需要一个活动和几个营销脚本来支付费用。然而，转化并不意味着结束。

为了实现持续转化和复购，我们需要确保产品和服务的质量是基础。此外，我们还需要构建一套完整的裂变机制，以激发用户自愿推广并带动新用户。

为了促进复购，我们应该提供高质量的产品和服务，以满足用户的需求和期望。我们可以通过不断改进和优化产品，提供个性化的推荐和定制化的服务，以吸引用户再次购买。

以下是几种常用的私域流量裂变方法：

1. 用户扫描海报二维码即可进入裂变社群。社群中设有群公告，详细说明如何获得奖励。通常情况下，用户需要将海报分享至朋友圈，并邀请好友注册或进入社群。一旦邀请成功，用户只需联系客服领取奖励。

2. 用户可以通过朋友圈浏览到官方发出的活动海报。若用户关注公众号后，即可生成专属海报。在此基础上，用户可邀请好友关注公众号，并与客服联系以领取奖励。