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聊聊我从CRMEB萌新到即将上线这3个月的心路历程

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这3个月都干了什么事

1、选配云服务器,配置环境,做基本安全防护等

2、购买域名,申请备案之类的

3、在几款备选产品中一直纠结用哪个平台,最终还是决定用CRMEB

4、公众号认证,注册小程序,注册微信开放平台

5、搭建企业微信架构平台,将员工和客户逐步转移过来,为接下来的CRMEB企微配合做铺垫准备

6、开通微信支付商户,为支付做准备(后把这个商户号废弃了,费率6‰,有点高,后来又重新申请成为了微信服务商,自己邀请开通了子商户,申请到了2‰费率的支付账号)

7、开始架设CRMEB,学习了解摸索(当时是2.3.2版本),眨眼过年了,准备工作做的差不多了,然后小程序测试,提交审核,准备发布的时候,结果有了更新版本的消息,后来又重新升级到2.4.0版本,重新提交审核

8、在测试期间调整了一些商品下单流程,不断地尝试首页装修的内容,装修好了提交审核发布的时候还得再恢复,不然不过审(后来才摸索出来做了2个首页,其中一版是专门过审用的,一个正常版),他们的区别就是有很多关键词不给通过,比如“资讯”页面,需要有信息发布许可证之类的……

9、把有些文案给优化更改,比如把“到店自提”改为“到店核销”,删除所有和配送有关的,删除所有和“退款”按钮有关的(我们这种服务行业没有退款)

10、一直陆陆续续就到3月份,感觉将就着也能用了(但实际上还是有很多问题,下面一条条列举出来),发现和企业微信这一块并不能很好的打通(后台显示不出企业微信客户列表,在企业微信中和客户聊天调用不出小程序商城的资料),这两天把这个问题解决之后再重新提交审核上线。


关于CRMEB一些令人头疼的问题

1、说是“多门店”电商,但其实进入小程序首页之后,并不是以“门店”为主体显示商品,而是一个大杂烩一锅炖都显示出来了。比如我们有9家店,有在A市区的,有在A县区的,也有在B市区的,还有C县区的。因为我们卖的不是产品而是到点服务(美容养生足疗按摩行业),根据区域及所在位置的不同,每个店的商品并不相同,有些项目相同的价格也不太相同,注定没办法随便买一个去到任意一家门店使用,那是行不通的,财务核算营收的时候也没法弄。经过白了好几根头发之后,决定把首页所有的商品全部去掉,把底部菜单的商品分类也去掉,只保留一个“门店”入口。只能让客户首先去选一个距离自己最近的门店,然后在这里边下单,才不会在A市区的2店,但是买的C县区的8店……


2、商品类别只有普通商品,到店自提,虚拟商品这几类,其实对我们都不太合适。没办法只能硬上(我们卖的是项目、服务,客户下单的时候是不需要提供自己的地址和收货电话之类的,需要的是到店日期时间,是否需要点号某某理疗师),所有只能在到店自提这个分类里把所有的“自提"文案改为“核销”俩字。


3、企业微信目前和CRMEB后台还不能很好的融合打通,上面有提到过:在企业微信中查看不到客户在小程序商城中的资料和购买记录信息,也查看不到群信息;在CRMEB后台,企业微信客户列表中也什么都不显示(但是在MYSQL数据库相关表中是有客户资料数据的)。今天在群里也咨询了相关管理员,但是目前尚未得到解决。


4、关于积分兑换,也是同样的问题。比如我们提供的面部护理项目,我想作为礼品让客户通过积分兑换,客户兑换的时候,在页面上部竟然也需要填写收货地址和电话……就很苦恼(客户其实兑换完之后直接就在店里核销使用了),如果是毛绒娃娃小礼品,客户也必须到店里直接领走,很是鸡肋~蓝受


5、目前“短视频”页面和“积分商城”页面都属于二级页面,没有底部菜单栏,如果在底部菜单加上这个图标链接,客户点击进来之后,当一返回(其实是要返回首页或者上一页),就直接关闭小程序了。从微信中再进入小程序其实进入的还是这个二级页面,很不容切换到首页(客户都是外行,不一定会知道点击左上角的主页小图标),这就给客户造成了一定的困扰。目前还不知道该怎么解决。


6、在“门店”页面,默认显示的商品是“配送”类,哪怕是在门店设置中关闭“商品配送”,在门店里依然会显示,而且必须切换到“自提”才会显示我们添加的商品


7、用户进入小程序之后,是否应该首先显示的选择门店,然后根据选择的门店来展示属于该门店的商品?在社区中也提了相关功能需求,根据“木子刀客”管理的回复是:“感谢建议,我们有专门的门店主页,底部菜单可以自定义,将商城首页隐藏,第一个页面可以设置为门店主页”,但是这个治标不治本啊,门店列表页面毕竟太简单了,也没办法装修。我们还是需要首页的幻灯片和导航图标,拼团、秒杀这些功能模块的,只是进入门店相当于把CRMEB的功能生生砍掉了80%,那为什么还选择CRMEB呢?

社区里大致浏览了一下,发现很多用户都是对这一点有意见,比如“小也”说到:确实是啊,多店的话,进首页就得选择店铺,然后加载对应店铺的营销和商品才对。哪有进商品再选店铺的。这个差别非常大的。


8、在用户中心,订单分类导航中有“待付款”、“待发货”、“待收货”、“待评价”、“已完成”,但是那些到店自提的商品,需要核销的订单属于哪一类呢?只能在“全部订单”中看到,没有办法在比如“待核销”类别里专门列出来。


9、短视频这一块,默认打开之后的第一个视频,封面会有一个加载时间,这时候会显示一个红色的“×”号,要等待一两秒才会加载出来视频(根据网速加载出来的时间不同),这一点应该做个优化,比如抖音第一次加载的时候,会显示一个旋转的圈圈,提示加载中之类的


10、目前门店没有独立的分享页面或者链接入口。比如我们如果要让每个门店的员工在朋友圈发自己的门店的首页是做不到的,每个门店想要做个小程序码展架,客户一扫就进入这个门店也是做不到的,一扫码就进入商城首页了,很不方便。


11、用户登录之后的“会员码”、“付款码”目前不知道怎么用,如果是和收银台结合,好像得配扫码枪,不知道官方是否可以推出CRMEB定制版的这些外设(包括收款小音箱之类的)


12、关于收款。平台没有和微信服务商有效结合起来(在多商户版中好像有类似功能)。比如平台的支付是服务商账号,每个门店可以设置独立的子商户支付账号,利用分账功能,把该给门店的钱给门店,该给分销佣金的分给用户,该留到平台的服务费留到平台账号。这一点是很需要的。对于财务统计和结算这一块简直不要太有用。


13、平台发布的商品,门店没法修改库存和价格。上面有提到一句,还是单列出来吧。由于是连锁门店,有些有十来家,有些大型的可能有百十家,根据所在地区和客群不同,同样的商品可能价格就不太一样。在平台发布的商品,门店上架的时候除了可以改库存(这一点我们其实用不到,我们是卖的是服务,无库存上限的,但是目前不写库存用户没法购买,提示已售罄),应该还可以改价格。(虚拟商品这一块可能不需要库存,具体没试过,因为对我们没用。我们需要客户在下单的时候明确看到他选购的是那个门店的商品)。


14、管理员或者门店店长或者大老板,在手机上打开小程序,没有订单管理、数据统计分析功能。这一点也很不方便。有些老板是不太会天天找个电脑登陆后台查看销售数据的。这一点可以参考美团开店宝的移动端。


结语

通过这三个月,一直在梳理线上新零售的下单逻辑和店内实际应用场景的结合,包括也一直在学习怎么突破线下实体店的线上营销,改用企业微信也是为了后期打造私域流量做准备,在这几个月里也对CRMEB有了更深刻的认知和感情。虽说上面列举了十几条问题,但是依然改变不了使用CRMEB的决心和初心。只求能够多听听用户的心声,变得越来越好,越来越强大。

最后一条建议:如果官方团队需要真正落地的客户案例来深入优化产品,我们随时可以作为这个行业的一个实验品,为了CRMEB更完美做出一点小贡献(每年正常流水在3千w左右)。

神经蛙 最后编辑于2023-05-23 10:53:55

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