客服功能配置介绍

功能提示：
Pro v2.0系统采用swoole框架，客服不需要单独配置，按照正常安装流程配置好程序即可使用！
如出现客服无法使用，请检查：
1.消息队列是否正常
2.重启swoole

一、功能介绍

CRMEB商城自带客服系统功能，客服可进行聊天、订单发送货、售后处理、接收提醒等多种功能

二、操作流程

用户 ＞ 客服管理 ＞ 客服列表

三、功能说明

1、商城用户：添加客服必须选择已关注使用过商城系统用户，且两天之类和商城有过互动的用户，否则将会导致无法接受消息通知提醒。
2、登录账号及密码，使用CRMEB客服系统，可在手机端、PC端接受回复用户消息。
3、公众号内个人中心登录无法账号密码，根据用户信息直接登录。
4、PC端登录可采用扫码微信登录，或者账号密码登录。

客服账号状态说明：

    账号状态：指的是该客服账号的总控制权限，关闭后则该账号处于被冻结，无法使用任何功能。  
    客服状态：指的是接收客户消息开关，关闭后则不会接收用户咨询消息。  
    手机订单状态：手机端订单操作管理，手机端操作发货、查看销量等权限。  
    订单通知：新订单消息通知

移动端客服入口

客服接待

功能提示：客服接待可通过PC端和手机移动端

PC端登录

PC端浏览器输入 ： 您的域名/kefu 即可进入客服登录页面。

（1）账号密码登录

（2）扫码登录

也可通过系统后台，客服管理 > 客服列表 > 进入工作台 登录指定客服

移动端登录

方式1：个人中心“客服接待“
方式2：移动端网页登录

客服工作台功能

说明：PC端和移动端功能一致

客服状态

客服在线时，可分配到或转接到咨询用户
客服离线时，不会分配到咨询用户，其他客服也不能转接用户给他

聊天功能

发送内容：文字、图片、表情、订单信息、商品信息
常用语：个人常用语（可编辑），公共常用语（可使用）

订单处理

处理订单发送货
订单售后/退款、改价
订单备注

查看客户信息

查看客户手机号、等级、推荐人、用户类型等
快捷设置客户的分组、标签

查看客户的商品记录

购买记录
浏览记录
根据用户最近购买的商品所在分类智能推荐商品

转接客服

可将客户转接给其他客服
转接的客服须处于在线状态

问题反馈

商城客服均离线时，用户端有客服反馈表单，方便用户将问题反馈给平台
后台可对提交问题标记处理情况

消息提醒—客服

客服工作台在线时，会给客服发语音提醒，PC端用户收到客服消息时，同样会有语音提醒
客服工作台不在线时，会给客服发送公众号消息通知，客服点击通知进入客服移动端工作台处理

消息提醒—用户

用户在线时，移动端无提醒，直接聊天；PC端会发语音提醒
用户不在线时，会给用户发送公众号消息通知；若仅有小程序时，无消息提醒

nginx反向代理配置： https://doc.crmeb.com/pro_s/pro_single/4624

添加守护进程：Supervisor管理器与堡塔应用管理器任选一个配置就行，不需要两个都配置

Supervisor管理器： https://doc.crmeb.com/pro_s/pro_single/4868

堡塔应用管理器： https://doc.crmeb.com/pro_s/pro_single/4869