客服功能配置介绍
功能提示:
Pro v2.0系统采用swoole框架,客服不需要单独配置,按照正常安装流程配置好程序即可使用!
如出现客服无法使用,请检查:
1.消息队列是否正常
2.重启swoole
一、功能介绍
CRMEB商城自带客服系统功能,客服可进行聊天、订单发送货、售后处理、接收提醒等多种功能
二、操作流程
用户 > 客服管理 > 客服列表
三、功能说明
1、商城用户:添加客服必须选择已关注使用过商城系统用户,且两天之类和商城有过互动的用户,否则将会导致无法接受消息通知提醒。
2、登录账号及密码,使用CRMEB客服系统,可在手机端、PC端接受回复用户消息。
3、公众号内个人中心登录无法账号密码,根据用户信息直接登录。
4、PC端登录可采用扫码微信登录,或者账号密码登录。
客服账号状态说明:
账号状态:指的是该客服账号的总控制权限,关闭后则该账号处于被冻结,无法使用任何功能。
客服状态:指的是接收客户消息开关,关闭后则不会接收用户咨询消息。
手机订单状态:手机端订单操作管理,手机端操作发货、查看销量等权限。
订单通知:新订单消息通知
移动端客服入口
客服接待
功能提示:客服接待可通过PC端和手机移动端
PC端登录
PC端浏览器输入 : 您的域名/kefu 即可进入客服登录页面。
(1)账号密码登录
(2)扫码登录
也可通过系统后台,客服管理 > 客服列表 > 进入工作台 登录指定客服
移动端登录
方式1:个人中心“客服接待“
方式2:移动端网页登录
客服工作台功能
说明:PC端和移动端功能一致
客服状态
客服在线时,可分配到或转接到咨询用户
客服离线时,不会分配到咨询用户,其他客服也不能转接用户给他
聊天功能
发送内容:文字、图片、表情、订单信息、商品信息
常用语:个人常用语(可编辑),公共常用语(可使用)
订单处理
处理订单发送货
订单售后/退款、改价
订单备注
查看客户信息
查看客户手机号、等级、推荐人、用户类型等
快捷设置客户的分组、标签
查看客户的商品记录
购买记录
浏览记录
根据用户最近购买的商品所在分类智能推荐商品
转接客服
可将客户转接给其他客服
转接的客服须处于在线状态
问题反馈
商城客服均离线时,用户端有客服反馈表单,方便用户将问题反馈给平台
后台可对提交问题标记处理情况
消息提醒—客服
客服工作台在线时,会给客服发语音提醒,PC端用户收到客服消息时,同样会有语音提醒
客服工作台不在线时,会给客服发送公众号消息通知,客服点击通知进入客服移动端工作台处理
消息提醒—用户
用户在线时,移动端无提醒,直接聊天;PC端会发语音提醒
用户不在线时,会给用户发送公众号消息通知;若仅有小程序时,无消息提醒
nginx反向代理配置: https://doc.crmeb.com/pro_s/pro_single/4624
添加守护进程:Supervisor管理器与堡塔应用管理器任选一个配置就行,不需要两个都配置
Supervisor管理器: https://doc.crmeb.com/pro_s/pro_single/4868