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CRMEB pro版/多门店商城系统客服配置教程

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客服功能配置介绍

功能提示:
Pro v2.0系统采用swoole框架,客服不需要单独配置,按照正常安装流程配置好程序即可使用!
如出现客服无法使用,请检查:
1.消息队列是否正常
2.重启swoole

一、功能介绍

CRMEB商城自带客服系统功能,客服可进行聊天、订单发送货、售后处理、接收提醒等多种功能

二、操作流程

用户 > 客服管理 > 客服列表

三、功能说明

1、商城用户:添加客服必须选择已关注使用过商城系统用户,且两天之类和商城有过互动的用户,否则将会导致无法接受消息通知提醒。
2、登录账号及密码,使用CRMEB客服系统,可在手机端、PC端接受回复用户消息。
3、公众号内个人中心登录无法账号密码,根据用户信息直接登录。
4、PC端登录可采用扫码微信登录,或者账号密码登录。

客服账号状态说明:

    账号状态:指的是该客服账号的总控制权限,关闭后则该账号处于被冻结,无法使用任何功能。  
    客服状态:指的是接收客户消息开关,关闭后则不会接收用户咨询消息。  
    手机订单状态:手机端订单操作管理,手机端操作发货、查看销量等权限。  
    订单通知:新订单消息通知

移动端客服入口

客服接待

功能提示:客服接待可通过PC端和手机移动端

PC端登录

PC端浏览器输入 : 您的域名/kefu 即可进入客服登录页面。

(1)账号密码登录


(2)扫码登录


也可通过系统后台,客服管理 > 客服列表 > 进入工作台 登录指定客服

移动端登录

方式1:个人中心“客服接待“
方式2:移动端网页登录

客服工作台功能

说明:PC端和移动端功能一致

客服状态

客服在线时,可分配到或转接到咨询用户
客服离线时,不会分配到咨询用户,其他客服也不能转接用户给他

聊天功能

发送内容:文字、图片、表情、订单信息、商品信息
常用语:个人常用语(可编辑),公共常用语(可使用)

订单处理

处理订单发送货
订单售后/退款、改价
订单备注

查看客户信息

查看客户手机号、等级、推荐人、用户类型等
快捷设置客户的分组、标签

查看客户的商品记录

购买记录
浏览记录
根据用户最近购买的商品所在分类智能推荐商品

转接客服

可将客户转接给其他客服
转接的客服须处于在线状态

问题反馈

商城客服均离线时,用户端有客服反馈表单,方便用户将问题反馈给平台
后台可对提交问题标记处理情况

消息提醒—客服

客服工作台在线时,会给客服发语音提醒,PC端用户收到客服消息时,同样会有语音提醒
客服工作台不在线时,会给客服发送公众号消息通知,客服点击通知进入客服移动端工作台处理

消息提醒—用户

用户在线时,移动端无提醒,直接聊天;PC端会发语音提醒
用户不在线时,会给用户发送公众号消息通知;若仅有小程序时,无消息提醒


nginx反向代理配置: https://doc.crmeb.com/pro_s/pro_single/4624

添加守护进程:Supervisor管理器与堡塔应用管理器任选一个配置就行,不需要两个都配置

Supervisor管理器: https://doc.crmeb.com/pro_s/pro_single/4868

堡塔应用管理器: https://doc.crmeb.com/pro_s/pro_single/4869

请登录后查看

神经蛙 最后编辑于2023-06-14 09:48:11

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作者 管理员 企业

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沙发 板凳 地板 {{item.floor}}#
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