网上店铺必须了解的运营方法和技巧

很多人会说电商就是做网络上的生意，确实没错，但是电商领域里的产品也是千种万种各不相同，而且种类也会越来越明细化；想要做好网上店铺也是需要运营方法和技巧的，只有注重细节和方法后你的店铺才会离成功越来越近。下面我们来一起了解下网上店铺需要的运营方法和技巧。

第一、页面管理是基础

店铺页面是直接面对消费者的，展示着品牌的形象。所以，要保证页面无错漏之处，一来错漏难免引起消费者对品牌和产品的不信任感，二来如有错漏，也难免被投诉和举报，因此店铺负责人需要每天对首页版面、店铺导航图、Banner等进行检查，查看是否有明显的错误，图片是否变形，链接是否正确等。

应该对日常货品的价格和信息进行抽查，检查价格图标与实际价格是否一致，商品详情页是否有错漏之处，以免造成商品实物与描述不符，引起投诉。

第二、营销策划要跟进

与实体店一样，销售活动关系到店铺的生死，关系到品牌的成长,因此，营销活动的执行也是主要内容之一。

此外，还需对店铺的营销工具推广结果进行分析，对比及时调整不合理的推广，选择最适合自己网店的推广方式，提高投入产出比。除此以外，还需要每天查看竞争对手的店铺，分析其流量来源、销售状况，了解对方的活动、新品等，做到知己知彼。最后，与平台和品牌（厂家）保持良好的沟通，了解平台活动的报名情况，及时查看及处理平台发来的站内信。了解品牌（厂家）的新品、活动产品等相关资源。

第三、库存管理也重要

做过电商的人想来都深深的体会过，客户拍下了而仓库没有货发出去是多么痛苦的事情。在这样竞争激烈，每一个流量都来之不易的情况下，成交一个客户所付出的艰辛难以想象。

因此，需要每天检查下架的商品，查看是因为库存为零，即缺货而下架，还是因为违规下架，根据下架的原因选择与品牌商、厂家沟通产品到货时间或替代商品的上架时间，通知所有客服相关的信息，或者查看违规的原因，及时修正调整，重新上架。

第四、客服管理别忽略

客服相当于实体店的店员，是销售的主力，管理好客服对于店铺的提升有非常大的帮助。对客服的巡查可以从以下几个方面来进行：

首先是表象的，如客服的上线和离线情况，根据网店的营业时间，确保客服处于在线状态。

其次是客户反馈，客服需要每天查看以上内容，对于退款的客户进行安抚或者解释，做好记录，特别好的评价也可记录下来，在开会时可取长补短。

最后，是客服聊天记录的实时抽查和KPI数据分析。相比起实体店，聊天记录更真实的反应了客服平时的工作态度。